PENGANTAR
Semakin ketatnya persaingan dalam bidang bisnis, membuat semua pelaku usaha berlomba – lomba untuk meningkatkan kelebihan di banding kompetitor lain. Sebuah nilai lebih yang sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan adalah pelayanan yang terbaik untuk customer. Oleh karena itu, pelayanan terbaik telah menjadi kebutuhan yang sangat vital bagi setiap bisnis baik barang ataupun jasa. Front liner merupakan garda depan sebuah gambaran bagaimana perusahaan memberikan pelayanan. Sehingga pengetahuan, ketrampilan dan internalisasi sikap & perilaku ‘excellent service’ merupakan hal yang mutlak bagi front liner.
MATERI PELATIHAN
A. Assesment & Development for Front Liner
Self Evaluation for Excellent Service
Personality Assesment with MBTI / DISC Profile
Self Development Program with MBTI / DISC Profile
*Masing – masing peserta mendapat hasil tes kepribadian DISC untuk evaluasi diri yang mengungkap kepribadian, potensi kelebihan & kekurangan serta pengembangan diri.
B. State of Customer Service (Role Awareness and Internalization)
- Personal Excellence
- Breaking Mental Block & Disempowering Belief
- Confidence & Motivation Building
- State of Customer Service
C. Interpersonal Skill
- Individual Representational System
- Building Trust
- Transactional Analysis
D. Communication Skill
- Internal Reality & External Reality
- Breaking communication barrier
- Optimizing 3V (verbal, vocal, visual)
E. Persuasive Customer Service
- Framing & Reframing
- Question & Answer Technique
- Hypnotic Pattern
F. Handling Complaint
- Introduction & understanding good ethics and no good ethic of Handling Object Methods.
- Active Learning
- Telephone Screening & Closing
- Professional Telephone Handling
- Mind Therapy for Front Liner
- Release negative emotional with Mind Therapy
- Internalyzing Attitude & Behaviour Excellent Service with Mind Therapy
SASARAN PROGRAM
- Mengukur ‘excellent service’ pada diri & institusi
- Memahami kepribadian diri, potensi kelebihan & kekurangan, serta pengembangan diri
- Memahami dan menanggulangi penyebab keluhan dari customer
- Mengantisipasi segala kerugian dan resiko yang timbul akibat keluhan dari customer
- Mengetahui faktor – faktor pelayanan yang baik
- Mengetahui prioritas utama yang harus dilaksanakan
- Membentuk dan meningkatkan pelayanan yang empatik
- Menganalisa kebutuhan pelanggan dari sudut pandang pelanggan
- Mengambil alih tanggung jawab pada situasi krisis
- Memberikan Pelayanan yang Konsisten.
- Memenuhi dan melampaui Ekspektasi Para Pelanggan.
- Membuat Pelanggan Merasa Senang dan kagum.
- Membuat Pelanggan Anda Kembali dan Merekomendasikan Produk / Jasa Anda.
- Mengetahui & memahami etika-etika bertelepon yang baik dan yang buruk (menerima telepon & menelpon).
- Mampu melakukan telepon closing.
- Terapi psikologis untuk internalisasi sikap & perilaku pelayanan prima /‘excellent service’
- Pelatihan ini wajib diikuti bagi :
Setiap karyawan khususnya front liner yaitu Customer Service, Resepsionis, Teller, Security, Call Centre atau karyawan lain yang langsung berhubungan denngan customer atau supplier
Waktu pelaksanaan : 1 hari
Investasi : Rp. 10.000.000,- per kelas (30-40 orang)
Informasi lanjutan bisa menghubungi :
0813 28 707876 / 0857 2574 4857 /0878 3871 6275
Email : hisyam a fachri156@gmail.com / hisyam_hypno@yahoo.com
Alamat : Jalan Rakai Warak II/3 no. 234 Komp. Gunung Sempu Jogjakarta 55183
Instruktur
Drs. Hisyam A Fachri,M.Ed,.MCH,.CTM dan atau
